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2018-09-07
以温度支撑高度 成就顶尖交易市场
物贸大厦以服务助推企业发展
        物贸大厦是享誉国内外的有色金属交易市场所在地,这幢大楼里的400多户商家一年创造了6000多亿元的有色金属交易额。经过多年的精心打造,已经形成了“一幢楼撑起了一个大市场”,在楼内实现了价格形成、现货交易、货物交割、行情研讨、资金支付的“五个不出门”。作为大楼的管理者、市场的服务者,物贸大厦坚持以市场建设为导向,以提升服务能级为中心,以企业文化建设为抓手,以队伍建设为根本,聚焦重点工作、突出亮点特色,不断适应新形势,探索企业经营发展的新思路,取得了新的成果,实现了三个转变、突破了三个瓶颈、达成了三个提升。
实现了三个转变www.2138qqq.com
        一是理念转变。在百联文化的引领下,物贸大厦结合自身的经营特点,形成了突出打造“服务文化”为特点的企业文化,提出了“打造一流服务企业,成就顶尖交易市场”的企业愿景和“服务源于心,承诺融于行”的服务理念;二是定位转变。调整经营结构,引进有实力、有影响力的有色企业入驻,强化专业市场建设。围绕有色金属交易平台的建设和发展,有形无形结合,线上线下联动,创立具有大厦特点的“服务品牌”;三是形象转变。通过企业文化建设和推进市级文明单位创建工作,带动企业和员工的整体形象提升,得到了上级领导和进驻客户的肯定。大厦被集团授予先进基层党组织、荣获集团“文化引领(集体)”奖,还被推荐申报上海市“优质服务企业”的评选。对客户的满意度测评满意度也达到100%。
突破了三个瓶颈
        一是突破了收益单一化瓶颈;通过引进楼宇广告、智能快递箱等功能化设施以及内部场地调整和挖潜工作,增加了服务功能,既提升了楼宇档次,又增加了边际收益;二是突破了技术力量断层的瓶颈;结合特色班组的创建,在工程部内开展“培养全科医生,打造健康大厦”活动,制订活动方案,明确活动内容、考核方式、激励措施,通过班组运作模式优化、“跨岗结对、高师带徒”、“能者为师、互为师徒”等措施,多管齐下培养技术骨干;三是突破了设备设施老化瓶颈。针对大楼设备设施严重老化现象,加快楼宇的硬件设施改造、维修的投入,确保大厦设备设施正常运行。在此基础上,建立了“王平创新服务工作室”,探索和推进智能化楼宇建设。
达成了三个提升
        一是企业效益提升。通过市场调研、对标学习、经营定位、内部挖潜、优化结构、强化内控等手段,实现了经济效益持续增长、收入结构多元发展。目前,物贸大厦的商房出租率始终保持98%以上,居全市同行业领先水平;企业经济效益逐年增长,职工收入也以每年不小于6%的幅度同步增长,让职工共享发展成果;二是服务能力提升。强化对员工综合培训,使员工在服务礼仪、服务技能、服务质量有质的变化,提高了员工整体素质和能力,树立服务形象、提升品牌建设,适应企业发展要求,让客户正真感受到大厦的服务是有“温度”和高度。三是管理水平提升;进一步强化企业内部制度建设,制订完善近20项企业规章制度,推动了企业内部管理水平的提高,进一步提升了企业管理能级。
        百尺竿头,更进一步。物贸大厦决心在物贸股份公司的领导下,围绕上海“五个中心”、“四大品牌”建设和股份公司新一轮发展规划,加大转型创新力度,不断推进企业文化建设,为打造一流商务楼宇,建设特色品牌市场,形成物贸大厦可持续发展的新局面而不懈努力。
(供稿:物貌)
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